ビジネスいろは / 14

か: 課題を知らずに、解決はできぬ。

この言葉の意味

解決策を急ぐ前に、何が起きていて、誰が困っているのかを確かめましょう。目立つ現象と本当の課題は同じとは限りません。目指す状態との差を整理すると、取り組むべきことを周囲と共有しやすくなります。

たとえば、こんな場面で

理解を助けるための仮の場面です。

よくある場面

問い合わせ件数が増えたので、人手不足だと決めて増員を提案する。何についての質問が増えたのか、どこで利用者が困ったのかを調べず、件数だけを問題として扱っている。

こう変えてみる

問い合わせを内容別に分け、利用者が迷った画面や説明を確認する。待ち時間を減らしたいのか、問い合わせ自体を減らしたいのかもそろえ、増員以外の案を含めて課題を整理する。

自分に問いかける

目に見える現象の奥で、誰がどの状態に困っているのでしょうか。

今日の実践ヒント

困りごとを一つ選び、現状と望む状態をそれぞれ一文で書きましょう。

企画・運営:合同会社Oグリーン企画

解説・具体例:いろはの知恵袋(AIを活用して制作)

更新:2026-11-02

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