く： 苦情を活かして、信頼に変える。

この言葉の意味

苦情には、使う人が困った具体的な場面が含まれています。まず状況を受け止め、事実と必要な対応を確かめましょう。無理な約束をせず、対応の経過と再発防止を伝えることが、信頼を取り戻す一歩になります。