ビジネスいろは / 31

け: 現場を見ずして、戦略なし。

この言葉の意味

資料の数字だけでは、現場で起きていることを捉えきれません。仕事をする人や使う人の様子に触れ、実際の制約を確かめましょう。一つの経験だけで決めつけず、複数の声とデータを合わせて判断することが大切です。

たとえば、こんな場面で

理解を助けるための仮の場面です。

よくある場面

管理部門が集計表の処理時間だけを見て、受付の対応件数を増やす方針を出す。担当者が同時に来客と電話を受けていることや、確認先が不在になる時間帯を把握していない。

こう変えてみる

複数の時間帯に受付の仕事を見せてもらい、担当者へ中断や確認待ちの場面を聞く。集計表と観察した制約を照らし合わせ、配置や案内方法の変更が可能かを現場と検討する。

自分に問いかける

資料に表れていない制約を、実際に仕事をする人に確かめていますか。

今日の実践ヒント

気になる業務を一つ、担当する人に実際の流れを見せてもらいましょう。

企画・運営:合同会社Oグリーン企画

解説・具体例:いろはの知恵袋(AIを活用して制作)

更新:2026-11-02

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