く： 苦情は、窓口をたらい回しにしない。
この言葉の意味
顧客の話を受けた人が全てを解決する必要はありません。ただし、次の窓口と返答予定を伝え、引き継ぎ先へ内容を渡します。
たとえば、こんな場面で
理解を助けるための仮の場面です。
よくある場面
顧客に別番号へ電話するようだけ案内し、説明が最初からになる。
こう変えてみる
担当部署に経緯を伝え、いつ折り返すかを顧客へ知らせる。
自分に問いかける
次の担当に、聞き直さなくてよい情報は渡っただろうか。
企画・運営：株式会社Oグリーン企画
解説・具体例：いろはの知恵袋（AIを活用して制作）
更新：2026-11-03