管理職のいろは / 11

る: ルールの例外に、出口をつくる。

関所の臨時の小門を開け閉めする番人。

この言葉の意味

例外を黙認すると、判断が人によって変わります。誰が何を判断し、いつ元に戻すかを残し、例外が繰り返されるならルールを見直します。

たとえば、こんな場面で

理解を助けるための仮の場面です。

よくある場面

混雑日の受付時間延長が、担当ごとの判断になる。

こう変えてみる

延長は責任者が決め、月末に件数を見て継続の要否を決める。

自分に問いかける

例外がいつの間にか通常になっていないだろうか。

今日の実践ヒント

続いている例外に見直し日を入れる。

私の札を見る

企画・運営:株式会社Oグリーン企画

解説・具体例:いろはの知恵袋(AIを活用して制作)

更新:2026-11-03

四十七枚の一覧へ戻る