管理職のいろは / 24

う: 受け止めることと、約束は別。

客の注文を聞き別の職人に納期を確かめる呉服屋。

この言葉の意味

要望を聞くことと、その場で実現を約束することは別です。まず要望を理解し、判断できない部分は誰に確認していつ返すかを伝えます。

たとえば、こんな場面で

理解を助けるための仮の場面です。

よくある場面

要望に共感して「できる」と答えるが他部署の承認が要る。

こう変えてみる

内容を確認し、金曜までに他部署の返答を持ち帰ると伝える。

自分に問いかける

相手が私の返事を確約として受け取っていないだろうか。

今日の実践ヒント

即答できない相談に返事の日を添える。

私の札を見る

企画・運営:株式会社Oグリーン企画

解説・具体例:いろはの知恵袋(AIを活用して制作)

更新:2026-11-03

四十七枚の一覧へ戻る