は: 話を聴いてから、助言する。

この言葉の意味
相談を受けたら、すぐに解決策を出す前に、相手が何を困り事と捉えているかを確かめます。聞いた内容を自分の言葉で返し、理解が合っているかを尋ねます。
たとえば、こんな場面で
理解を助けるための仮の場面です。
よくある場面
進捗が遅いと聞き、段取りを変えるよう即答する。
こう変えてみる
担当者が待っているのは他部署からの返事だと分かり、調整を引き取る。
自分に問いかける
相手が求めているのは助言、調整、それともまず話を聞くことだろうか。

相談を受けたら、すぐに解決策を出す前に、相手が何を困り事と捉えているかを確かめます。聞いた内容を自分の言葉で返し、理解が合っているかを尋ねます。
理解を助けるための仮の場面です。
進捗が遅いと聞き、段取りを変えるよう即答する。
担当者が待っているのは他部署からの返事だと分かり、調整を引き取る。
相手が求めているのは助言、調整、それともまず話を聞くことだろうか。